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El social media y los datos de carácter personal:agencia seo barcelona
Hoy se planteó un interesante debate en Twitter alrededor de una pregunta planteada por Cuco de Venegas y organizado bajo el hashtag#inp por Red de Ideas:¿Son los medios sociales una gran base de datos?Aunque no pude seguirlo en directo sino durante unos momentos, he leído la mayoría de las aportaciones después. Surgió una serie de preguntas alrededor de las implicaciones en la privacidad de los datos, aunque el objetivo del debate era evaluar, según yo lo entendí, la calidad o no de los datos recopilados en CRM cuyas fuentes descansan en las redes sociales. ¿Son fiables? ¿Qué confiabilidad puede atribuirse a esta información? ¿De verdad expresan tendencias en consumo? ¿Oportunidades para adecuar la oferta a la demanda? Yo resumiría mi visión -imprecisa- con una frase de Marcelino Madrigal:Las redes sociales no son más que un catálogo de características de personas.Sin embargo, sin perder de vista este objetivo en la discusión, me llamó la atención esa pequeña desviación en la parte inicial del debate sobre hasta qué punto se atenta o no contra la privacidad al recopilar determinada información.La Ley Orgánica 15/1999, que quizás ostente el récord en ser una de las que más tiempo ha tardado en ponerse en marcha, define los datos de carácter personal a cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. Al decir identificada se indica que a través de esa información se sabe quién es la persona. Más interesante para el caso es el término o identificables pues nos habla que también se considera dato de carácter personal o privado a aquel que permite llegar a la identificación de la persona. Posteriores consultas a la AEPD han definido al correo electrónico, el DNI o incluso una dirección IP (en determinados casos) como tales.¿Esto que implica? Supongamos que la empresa Eventos XYZ dispone de un foro donde participan quienes asisten a sus fiestas; intercambian impresiones, cuentan lo que menos les gustó, de lo que más disfrutaron. Para participar en el foro el usuario debe registrarse y únicamente se pide un nick, un correo electrónico y una clave. En nuestro CRM recogemos esos datos y asociados a ellos las impresiones, gustos y críticas. Además otros datos deducidos como el género, la franja de edad posible y ubicación geográfica en relación al evento.Bien, la diferencia entre tener que declarar a la Agencia Española de Protección de Datos o no esta base de datos estriba exclusivamente en la recopilación o no del correo electrónico. Si además registramos la IP del usuario para afinar su ubicación de conexión, dado que podemos recoger sin saberlo una IP fija, como ambos datos, se entiende, pueden dar a lugar a la identificación de la persona, se considera sin lugar a duda que estás entrando en el área de la privacidad; además SIN el debido consentimiento informado y autorización por parte de la persona te expones a una sanción casi segura. Sólo excluyendo estos datos podemos obviar el papeleo, las declaraciones a la Agencia y todo lo que lleva implícito.Supongamos ahora alguno de los casos de ejemplo que Cuco de Venegas pone sobre la mesa en su magnífico artículo. O supongamos que recoges datos de mis gustos personales de consumo a través de mis perfiles en Twitter, Facebook o LinkedIn. No asocias la información recopilada a mi nombre ni a mi correo electrónico. Sí incluyes otros datos que, por sí solos, no son útiles para mi identificación -me gustan los 4x4-. Pero, para no perderme la pista tienes la idea de almacenar la URL a mis perfiles o el nick utilizado habitualmente. Es decir, que el registro de datos, al leerlo, diría: estos hábitos de consumo, preferencias, opiniones, profesión, provincia, franja de edad y género están asociados a facebook.com/artecar24. Obviamente, si no puedes definir un perfil de consumo a un consumidor... ¡Para qué queremos el CRM! (Para estudios de mercado o tendencias o perfiles generalizados, por ejemplo, por citar algunas ideas a bote pronto.)En este punto hago un paréntesis. Aunque los datos de carácter personal sean recopilados en fuentes de acceso público, algo a lo que podríamos aferrarnos en el caso de perfiles no cerrados por políticas de privacidad, caso ejemplar el de Twitter, si identifican a una persona o sirven para su identificación siguen siendo datos de carácter personal. Es decir, el tipo de acceso no limita o modifica en ninguna manera su consideración de personal.Siguiendo con el ejemplo, no cabe duda que al almacenar un dato que identifica ese perfil de consumo con mi perfil en una o varias redes sociales, éstos se vuelven en su conjunto datos de carácter personal que, si por ejemplo, además registran mi pensamiento ideológico tienen un nivel de protección especial dado que ya entrarían en la consideración de sensibles. La identificación del perfil de procedencia de los datos sería el punto que ancla todo el registro y lo arrastra bajo el paraguas de la LOPD y su posterior desarrollo en el Real Decreto 1720/2007.Cierto es que aún no se ha publicado, al menos que yo haya sido capaz de encontrar, ninguna resolución al respecto para esta situación concreta. Sin embargo es interesante lo citado en el último punto de la Resolución sobre Protección de la privacidad en los servicios de redes sociales elaborado a partir de la 30º Conferencia Internacional de Autoridades de Protección de Datos y Privacidad celebrada en Estrasburgo en octubre de 2008 en los que además de recomendaciones a los usuarios se insta al cumplimiento de una serie de normas por parte de los proveedores de servicios, entre ellas en el punto 10:Indexabilidad de perfiles de usuario: Los proveedores deberán garantizar que los datos de usuarios sólo pueden explorarse en motores de búsqueda externos cuando un usuario haya dado su consentimiento explícito, previo e informado a tal efecto. La no indexabilidad de los perfiles por parte de motores de búsqueda debería ser una opción por defecto.A lo que se podría añadir lo indicado en el segundo párrafo del punto 3:Los proveedores también deberán permitir el control por parte de los usuarios sobre el uso secundario de perfiles y datos de tráfico; por ejemplo en el caso del marketing dirigido a un objetivo. Como mínimo, deberán permitir excluir los datos generales del perfil -opt out- y solicitar el consentimiento expreso para datos sensibles –opt in- (p.ej.: opinión política, orientación sexual) y se deberá aportar datos sobre el tráfico.En el Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la seguridad de la información en las redes sociales online se cita al acceso incontrolado a los perfiles en las redes sociales, en su página 15, como uno de los peligros para la protección de la privacidad:.La mayoría de redes sociales analizadas disponen del perfil completo del usuario, o al menos de parte de este, en formato público, de forma que cualquier usuario de Internet o de la red social puede acceder a información de carácter personal ajena sin que el propietario de los datos tenga que dar su consentimiento expreso.A lo que podríamos añadir que según el estudio Redes Sociales: Análisis cuantitativo y cualitativo sobre hábitos, usos y actuaciones de Ofcom, el 43% de los usuarios no ha configurado ningún tipo de restricción de acceso a sus datos personales a través de las opciones de privacidad.En definitiva, y pese a lo dicho más arriba sobre -si no me equivoco- la ausencia de resoluciones explícitas sobre el asunto, con estos antecedentes en la mano no me cabe la menor duda. Si recopilas información vinculada de alguna manera al perfil de un usuario en una red social, al tiempo que se hace identificable, estás procesando datos de carácter personal y por lo tanto todo el peso de la normativa vigente es de aplicación y ha de ser cumplida. Y esto incluye a los profesionales del social media y del marketing online cuando recopilan perfiles de consumo.Por último, un pequeño detalle que en ocasiones causa confusión entre los empresarios y gestores. Los datos de carácter personal sólo hacen referencia a personas físicas. https://mentedigital.es/mentedigital.es/ Un registro recopilado en el CRM del mayorista de papelería Cartones ABC, con una estructura similar a la reflejada en el ejemplo dado más arriba, asociado al gasto en consumibles de Eventos XYZ, queda fuera de esta discusión, pues la información relativa a personas jurídicas no se contempla bajo ningún aspecto.
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El Social Media le gana la partida a los Blogs Corporativos
No es nada nuevo decir que un blog corporativo activo puede mejorar el posicionamiento web de una empresa en Internet. Pero, curiosamente, este año ha descendido un 3% el número de empresas que están dentro del Fortune 500 (de un 34% ha pasado a un 31%) que tienen blog corporativo como indica un consultor seo Esta cifra la ha facilitado un estudio publicado por la UMD (Centro de Investigación de Marketing de Darmouth, Universidad de Massachusetts) sobre la importancia y actividad de los blogs corporativos en la empresas.Sólo una de cada tres empresas del Fortune 500 tiene blog corporativo. #socialmedia @ParrotProjectsClick To TweetPowered By CoSchedule Así, 157 empresas del prestigioso ranking tienen blog corporativo, predominando el sector retail (44%) y el de la comida (31%). Curiosamente, Apple aún no se ha decidido a abrir esta puerta de comunicación, prefiriendo otras opciones. El principal problema a la hora de tener un blog corporativo es mantenerlo activo. Como siempre, la teoría parece fácil, pero llevar a la práctica esta cuestión requiere una gran perseverancia que no todas las empresas están dispuestas a ofrecer. El estudio revela que el 22% de las empresas no actualiza convenientemente su blog, perdiendo relevancia y posicionamiento online por ello. Coincidiendo con el descenso por el interés en los blogs corporativos, el social media ha cobrado un protagonismo casi total en la atención de las empresas por su imagen corporativa online. El estudio deja claro que la tendencia hacia el social media es una realidad. Según el estudio de la UMD, la red social más influyente a nivel empresarial es LinkedIn. El 97% de las empresas tiene su perfil registrado en la plataforma social “profesional”. Hay una tendencia creciente sobre el interés en mostrar un perfil activo en estos canales. Es cifras, el 80% de las marcas tiene fanpage en Facebook, suponiendo un incremento del 10% con respecto al año anterior. En Twitter, el 70% de las empresas tienen un cuenta, habiendo tuiteado en el mes anterior un 83%. Un paso por detrás se sitúa Google +, que tiene un número muy bajo de usuarios activos. Las empresas se crean el perfil corporativo en esta red social por las ventajas que da Google en su posicionamiento y relevancia en su buscador. La única red social que ha visto como descendía su actividad ha sido Youtube en un 2%. El caso de Pinterest, que ha destacado como la red social que más ha crecido con un 35% de empresas registradas en 2014 (9% en 2013), es la mejor analogía con el crecimiento del social media. En este apartado de las redes sociales de la imagen, también hay que destacar a Instagram con un 20% en 2014, frente al 8% en 2013. https://www.seowebconsultora.es/ Con estos datos sobre la mesa, ¿Se puede decir que el blogging está empezando a ver su final? La búsqueda avanzada de Twitter tratará de mejorar su popularidadEsta red social ha sido en mas de una oportunidad amenazada de muerte debido a u baja popularidad y que sus competidores mas cercano como Instagram y SnapChat lo han superado. La búsqueda avanzada de Twitter llego para mejorar sus números de usuarios, a pesar de contar con más de 328 millones de usuarios activo mensual, esta red social sigue vigente.
Esta red social ha sido desplazada por otras redes sociales más populares y que la población económicamente activa usa más, nos referimos a los Millennials. Dentro de esta búsqueda puedes realizar filtros por rangos de fechas, personas, hashtags y frases específicas. Esto hace que Twitter pueda minimizar los tiempos de búsqueda de información y usuarios dentro de su entorno. A pesar de esto Twitter ha tenido mucho éxito en el marketing empresarial, esta herramienta de buscar resultados de forma más refinada ha generado que las marcas puedan desarrollar estrategias de marketing adecuadas como indica un consultor seo freelance. Esperemos que esta función de búsquedas refinadas haga que Twitter mejore su popularidad, considero que es una red social bastante amigable y con mucho potencial para que los creadores de campaña publicitaria la utilicen de forma habitual. La búsqueda avanzada de Twitter tiene muchas cosas más por mostrarAl ser una búsqueda avanzada los resultados serán más específicos, esto ayudará a mejorar los tiempos y satisfacer las necesidades de los usuario. En esta función se desplegará una lita de opciones que refinará aun más la búsqueda discriminando por: frases exactas, por palabras, ninguna de etas palabras, hashtags, personas, lugares y rangos de fechas. Un detalle muy importante es que puedes combinar estos filtros para mejorar la respuesta de la búsqueda, es decir, puedes buscar a una persona, que utilizo ciertas palabras en determinada fecha. Un beneficio de la búsqueda avanzada de Twitter es una herramienta muy favorable para el marketing, puedes obtener la información de comentarios positivos y negativos de tu competidores, ubicación geográfica de donde su usa más tu producto y conocer a los usuarios que más interactúan con tu perfil. Puede hacer un estudio muy productivo sobre los resultados de la búsqueda, gracias al nivel de desegregación que este filtro posee se pueden deslumbrar mejor las opciones de marketing. Conocer que personas estas insatisfechas con tus competidores, se convierte en el momento ideal para capturarlos y no cometer esos errores que lo disgusta. La mejor manera de conocer a tus clientes es saber que escriben, que les gusta y que les disgusta. consultor seo barcelona Haz clic aquí para editar. Las noticias de Facebook no solo hablan de farándulaFacebook se ha convertido en una herramienta primordial para muchos comunicadores, otorgándole información de las personas que editan los artículos publicados en la red social. Noticias de Facebook puede ser una manera de conocer más sobre aquellas personas que se encargan de otorgarles información a las demás personas. Posicionamiento web barcelona Existirá un botón llamado “i” que estará justo al lado del enlace de los artículos, esta función es darle a los usuarios más información acerca de la fuente de donde proviene la noticia, haciendo un esfuerzo para ayudar a los usuarios a tomar decisiones más informadas sobre las historias con las que interactuar, Facebook comenzará a proporcionar un contexto adicional sobre los editores. La red social también realizo un botón que te permitirá seguir a la persona que realizo la edición en Facebook, junto a una selección de tendencias y artículos relacionados al tema. Existen situaciones que indican que las noticias que se publican en esta red social son falsas, es un decir por ejemplo “esta noticia la vi en Facebook, osea es falsa” ó “no creas todo lo que dice Facebook” esto se realizo con el fin de descubrir al instante la fuente que publico el articulo. Las noticias de Facebook tienen fuente Esta propuesta se realizo con el fin de poder ayudar a los usuarios de la red social, a obtener información contextual, confiable y creíble, y verificar si pertenece la información publicada a un editor de confianza que tenga historias totalmente creíbles. Facebook busca más que todo que el lector se sienta totalmente agradado con la información vista en esta red social, que proviene de personas que realizan una buena labor como investigadores. Las páginas no deberían ver ningún cambio notable en su alcance como resultado de esta nueva función, porque no las estarían afectando en lo absoluto. Recordemos que muchas periódicos se apoyan en esta red social para mantener comunicados a los usuarios de lo que pasa en el resto del mundo y el país donde residen, sin embargo hay personas que se encargan de publicar contenido negativo o falso para afectar a otras personas. Por esta razón es esta nueva función, para acabar con las especulaciones y saber correctamente de donde proviene el contenido publicado. Es muy beneficiosa para los usuarios otorgándoles contenidos veraces. Que sea información actual y no de hace algunos años atrás, las noticias Facebook abren paso a una mejor manera de comunicarnos y mantenernos informados. consultor seo barcelona |
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